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加入會員

Q01：個人如何加入會員？
Q02：法人如何加入會員？

宅配收貨處理

Q01：假使一直沒有接到宅配人員聯絡電話時？
Q02：收到貨物發現箱子破損/商品錯誤時？

其他

Q01: 請問每次購買產品，都會有PV值，這個PV值會累積，之後也可以用這個PV值來購買免費產品嗎？積分PV值如何計算?

變更會員資料

Q01：如何辦理GBO會員資料變更？

 

訂單退刷

Q01：以信用卡刷卡付費時，如欲退刷其作業流程？

 

產品使用及清潔-健康磁性梳子

Q01：如何清潔？
Q02：是否可以將梳子拆解進行清理?

產品使用及清潔-能量接地墊

Q01：如何清潔？

 

多功能離子水生成器專區

Q01：磁石的作用是什麼?
Q02：公司離子水產品可去除自來水中的氯嗎？
Q03：離子水生成器中宣稱的負離子數，是以何種方式測定的？
Q05：離子水生成器是否有輻射？
Q06：請問濾心的功能？
Q07：濾心多久更換一次?
Q08：離子水生成器轉接頭是什麼材質?
Q09：離子水生成器鏽化時該如何處理?
Q10：請問離子水生成器-特殊用，一支的最佳效能如何計算?
Q11：購買離子水生成器-廚房用，為什麼無法安裝?
Q12：請問淋浴用蓮蓬頭內的泰拉健身球是什麼呢？
Q13：請問安裝離子水生成器/廚房用水龍頭之後，打開的水可以生飲嗎？

加入會員

Q1：個人如何加入會員？

A1：(A)線上加入-可請推薦人協助利用線上加https://www.gemmakorea.co.kr/tw/member/join.php，加入完成後再填妥紙本會員申請書並貼上連同照片清晰的『身分證正、反面影本』與『匯款帳號存摺封面影本』，正本文件請郵寄至 403台中市西區台灣大道二段285號18F-2 [健碼台灣 客服部 收]，才算完整加入成功。
(B)紙本加入-填妥會員申請書並貼上連同照片清晰的『身分證正、反面影本』與『匯款帳號存摺封面影本』，連同產品訂購單掃描或拍照mail至gmtw@gemmataiwan.com.tw，正本文件請郵寄至 403台中市西區台灣大道二段285號18F-2 [健碼台灣 客服部 收]

Q2：法人如何加入會員？

A2：請填妥會員申請書，並提供「負責人最新身分證正、反面影本」、「公司及商業登記證明文件」、「最新之股東名薄影本」、及「營利事業資料表」，與『匯款帳號之存摺封面影本』，郵寄至403台中市西區台灣大道二段285號18F-2  《健碼台灣 客服部 收》即可。

變更會員資料

Q1：如何辦理GBO會員資料變更？

A1：請向客服索取「會員資料表變更申請書」填寫欲變更欄位，並檢附相關證明文件，郵寄至403台中市西區台灣大道二段285號18F-2《健碼台灣 客服部 收》即可。

宅配收貨處理

Q1：假使一直沒有接到宅配人員聯絡電話時？

A1：宅配電聯三次未果，會先照會原出貨站所，由站所人員再次詢問客戶後，回覆宅配人員後續處理方式。

Q2：收到貨物發現箱子破損/商品錯誤時？

A2：若收到錯誤、破損的包裹時，在物流司機未離開前，發現有破損，可拒收包裹。或請您錄影包裹的狀態或明確可辨的照片(請勿先打開包裹)，再盡快透過LINE@聯絡客服提交相關照片/影片資訊，可以加快提供相關協助。

訂單退刷

Q1：以信用卡刷卡付費時，如欲退刷其作業流程？

A1：因涉及銀行作業，消費者若要與發卡行確認退刷進度，請 7~10 個工作天之後再與發卡銀行確認。因每家銀行作業時間不同，或可能會更長，若要快速查詢，建議持卡人可向發卡行提出『向收單行反查詢』之訴求。

其他

Q01: 請問每次購買產品，都會有PV值，這個PV值會累積，之後也可以用這個PV值來購買免費產品嗎？積分PV值如何計算?

購買商品累積的PV值會依照您的位階計算獎金%數，獎金發放時，會扣10%作為積分，會員在下次購買時可利用積分以「會員價」購買商品，目前公司積分是以韓元1：1計算。購買時，積分是以「會員價乘以匯率36」來計算。

產品使用及清潔

--健康磁性梳子--

Q1：如何清潔？

A1：齒梳及氣墊使用後如果髒污，可用濕紙巾或清潔布輕拭齒梳及氣墊，待完全乾燥後再收納。如果齒梳長期使用卡了污垢，可用流動的水(或離子水)輕微沖洗，之後再用牙刷沾肥皂泡輕刷沖洗乾淨，然後用吹風機將水氣完全吹乾後再使用。

備註1※洗的時候，盡量不要浸溼橡膠內的氣墊。因為梳子內部進水的話，有可能會影響產品功能。

備註2※比起經常性用水清洗，建議使用濕紙巾輕拭齒梳及橡膠體，再用吹風機將水氣完全吹乾後再使用或收納是比較好的方式。

Q2：是否可以將梳子拆解進行清理?

A2：請勿刻意拆解產品，本產品表面的黃銅齒梳與氣墊(矽膠)，以特殊黏合的方式製成一體，而氣墊內含貴蛇紋石與磁石裝置，若刻意將其拆解清洗，有可能會破壞產品功能。

--能量接地墊--

Q1：如何清潔？

A1：本產品請以乾洗為主。因接地墊表層布面中具傳導性材質的Bekintex金屬纖維、碳纖維、紡織石墨烯等材質製作，故不建議經常使用洗衣機清洗，清洗扭轉強度過大，易破壞織物布面，也容易影響其產品效能。

需要時，建議就髒污部位用離子水稍微手洗，如果一定要使用洗衣機清洗時，需用洗衣網裝起來，裝袋時，請注意將連接接地鈕扣的地方向內摺，不要外露或直接撞擊到洗衣機內槽，並使用最弱的清洗模式進行簡單清洗，再風乾後使用。

--多功能離子水生成器--

Q01：磁石的作用是什麼?

A01：單一磁石釋放高斯(gauss)是3000(gauss)。

Q02：公司離子水產品可去除自來水中的氯嗎？

A02：不行。本公司離子水生成器主要是在於分解水分子以達到除臭、洗淨、亮白、保鮮的效果。

Q03：離子水生成器中宣稱的負離子數，是以何種方式測定的？

A03：試驗方法:KFIA-FI-1042，測驗條件:測定距離20cm，利用電荷離子測定裝置，在室內溫度24度，濕度45%，大氣中負離子數116個/cc的條件下試驗，對測驗物釋放出的負離子進行測定，按單位體積換算出負離子數而表示的結果。

Q05：離子水生成器是否有輻射？

A05：沒有。離子水生成器運作原理是水通過強力磁鐵進行磁化原理，科學上並無佐證磁性會轉換成放射性輻射，除前端部位加上貴蛇紋石具放射遠紅外線，經韓國輻射能測定實驗數據顯示，本公司產品輻射能數值皆在生活輻射率標準0.3微西弗/小時之下，請參考以下檔案資料。

輻射測定結果

Q06：請問濾心的功能？

A06：淋浴用濾心可去除銹水及重金屬和水中微小異物質。

Q07：濾心多久更換一次?

A07：以4人家庭為基準，1~2個月更換一次或是水壓太弱或肉眼觀察覺得髒污嚴重時即可更換。

Q08：離子水生成器轉接頭是什麼材質?

A08：轉接頭內部為ABS，外層是鍍鉻材質。

Q09：離子水生成器鏽化時該如何處理?

A09：鏽化為金屬氧化的自然現象，可定期清洗，請參考以下拆卸清潔教學影片。

淋浴用 https://youtu.be/Dj9VnMY9oHo    廚房用 https://youtu.be/43ay7CTNGWA

另外，鏽化也可能是旋轉鎖上時造成外層鍍鉻部分脫落，並非實際鏽化。針對轉接頭因安裝摩擦導致鍍鉻部分脫落，跟使用時間長短其實沒有關係。如果顧客還是很在意表面氧化問題，市面上有針對鍍鉻用蠟，可以運用做為保養。

Q10：請問離子水生成器-特殊用，一支的最佳效能如何計算?

A10：離子水生成器主要功能是將水通過生成器後磁化分解達到其效果，水量視其農舍水管大小和水壓有關，涵蓋範圍也是要依照農家水管配置範圍來看較為準確。

Q11：購買離子水生成器-廚房用，為什麼無法安裝?

A11：首先，請確認家中水龍頭是屬內牙或是外牙。

001

請您利用(如圖所示)硬幣，來協助判別家中水龍頭的口徑大小。

002

Q12：請問淋浴用蓮蓬頭內的泰拉健身球是什麼呢？

A12：礦物質泰拉健身球是以伊利石(illite)為主混合其他礦物質製作而成，伊利石最初是在美國伊利島上發現，在韓國也有在礦山中被挖掘出，伊利石本身會釋放出負離子及遠紅外線，水流經過時也會帶出微量礦物質元素。

Q13：請問安裝離子水生成器/廚房用水龍頭之後，打開的水可以生飲嗎？

A13：離子水生成器主要是在於分解水分子以達到除臭、洗淨、亮白、保鮮效果，並不建議直接生飲喔。